導讀

中國經濟正在經歷的巨大變革,互聯網作為生產力,對中國的消費者和商業環境的改變是顛覆式的;以營銷驅動的商業模式,正在被以用戶驅動的新商業模式所替代。在商業的轉型中,大量的傳統企業在新的環境中,經營陷入困境;企業需要新的認知、新的人才、新的模式,但現實帶給傳統企業的反而是互聯網的恐懼癥。

本書是一本企業商業轉型的工具書,從商業和互聯網的本質出發,將商業變遷的來龍去脈,以及新商業的思維剝繭抽絲,通過鮮活的案例及作者自身的行業感知,總結歸納出有效的方法和工具,讓商業轉型可落地。

本書特色

特色一

作者經驗豐富
自2014年開始為企業提供商業網絡化、數字化服務,通過將信息技術變革創造性地融合于企業管理實踐當中,為企業開出了切實可行的數字化轉型“藥方”,并使逾2000家企業從等。

特色二

圖文并茂 案例豐富
重點內容、方法理論、工作流程、行業數據等,進行了高度提煉和可視化呈現。

特色三

“新商業”前瞻性與實戰性兼顧
既有關于商業趨勢變化的深刻剖析,又有對大量具體鮮活案例的思考與總結。

核心內容

作者簡介

崔立標
(專欄)

網經社電子商務研究中心特約研究員、數字經濟研究專家、數字產業學院(杭州) 院長,1998年開始進入互聯網行業,擁有 15 年電子商務從業經歷。

2007年創辦贏動教育咨詢有限公司,其為面向數字產業的產教融合服務機構,已服務200多所高校、1000余家大型電子商務企業,幫助高校與電子商務企業之間架構人才培養通道,突破電子商務專業人才的培養瓶頸。

自2013 年開始,每年組織編寫《中國電子商務人才狀況調查報告》,并出版《電子商務 運營實務》《網絡零售經營實務》等著作。

自2014 年開始為企業提供商業網絡化、數字化服務,通過將信息技術變革創造性地融合于企業管理實踐當中,為企業開出了切實可行的數字化轉型“藥方”,并使逾2000家企業從中受益。

同時,于2020年8月出版了《新商業 新未來 商業轉型的邏輯、方法和工具》著作。

專家力薦

數字化浪潮,是繼工業化、電氣化、信息化之后人類社會第四次不可阻擋的大趨勢,一切經濟、社會活動都將被數字化。數字化運營、數字化營銷、數字化生活……在數字化基礎上才有智能化,數字化無疑是企業求生存與謀發展的“新基建”。本書為企業走進數字化打開了一扇“大門”。

——網經社電子商務研究中心主任 曹磊

商業數字化轉型是每個企業要過的一道坎,也是企業實現發展躍遷的關鍵一跳,一套靠譜的轉型思路可以讓企業少走彎路。崔立標先生在互聯網、電子商務領域浸潤15年。擁有豐富的實戰經驗和理論架構,本書應該能為企業的數字化轉型大開腦洞。

——阿里巴巴商學院執行院長 章劍林

移動互聯網時代,商業邏輯正在重構。在我們對“新商業”已達成共識的情況下,卻常常困惑于如何應變,大家急需清思路,找方向。崔立標先生的書立足于其多年的思考和實戰積累,系統地詮釋了何謂“新商業”,如何破題“新商業”,如何建設“新商業”。閱畢讓人豁然開朗,這的確是一本將“新商業”研究理論與實踐結合得很好的書。

——華數傳媒控股股份有限公司董事長 鮑林強

書籍框架

趨勢如山

新商業的基因

商業的蛻變

用戶即資產

產品即入口

傳播即互動

渠道即觸點

數據即動力

新商業工具箱

1.1有一些趨勢你看到了嗎
1.1.1傳統零售的凋零
1.1.2不斷逆天的網絡零售
1.1.3線下店鋪的重生
1.2移動互聯網時代的來臨
1.3正在集聚的新風口
1.3.1O2O模式為傳統企業插上翅膀
1.3.2社群電商的崛起
1.3.3跨境電商的新機會
1.4“互聯網+革命”
1.4.1生產力決定生產關系
1.4.2“互聯網+”是對傳統資源配置結構的顛覆
2.1人和大猩猩的基因只差1%
2.2互聯網解決了什么
2.2.1這些偉大的公司都做了什么
2.2.2新的連接重構了資源配置模式
2.3互聯網改變了商業的土壤
2.3.1商圈“崩塌”了
2.3.2商業民主化的到來
2.4新商業的本質
2.4.1商業的本質從未改變
2.4.2商業的核心競爭力是供應鏈
2.4.3電子商務提升了人和商品連接的效率
2.5新商業的終極就是商業的數據化、互聯網化、智能化
3.1傳統零售的困局
3.1.1超市高高的門檻
3.1.2店鋪租金三級跳
3.2平臺電商的困局
3.2.1電商平臺的“兩把刀
3.2.2電商新方向
3.3基于流量的商業模式的淪陷
3.3.1僅靠電視廣告成就不了偉大的企業
3.3.2“9塊9包郵”撐不起品牌夢想
3.3.3流量商業模式的死穴
3.4從“捕魚”模式向“養魚”模式的遷移
3.4.1“捕魚”模式的困境
3.4.2“養魚”模式,我們的未來
3.4.3互聯網就是“魚池”
3.5從交易思維到關系思維的進化
4.1互聯網讓消費者變成君王
4.1.1信息透明化
4.1.2人群社群化
4.1.3信息不對稱的終結
4.1.4選擇的豐饒與商業的“民主化”
4.2客戶思維向用戶思維的轉變
4.2.1客戶和用戶的區別
4.2.2客戶思維
4.2.3用戶思維
4.3企業的經營目標是什么
4.3.1企業的經營目標是盈利嗎
4.3.2企業的經營目標是創造用戶
4.3.3那些創造用戶的中國企業
4.4打動用戶是一切的開始
4.4.1聚焦用戶的痛點和癢點
4.4.2選擇詩和遠方還是茍且的生活
4.4.3專業性也能帶來好生意
4.4.4讓人難以抵擋的性價比
4.5集客能力是企業的核心競爭力
4.5.1360的免費殺毒軟件真的免費嗎
4.5.2搜狗輸入法拯救了搜狗搜索
4.5.3為何每一家萬達廣場都有萬達影城
4.5.4靠10只貓贏利的名貓咖啡館
4.6用戶的存在形式是社群
4.6.1相同的咖啡不同的客戶群
4.6.2社群是可以產生共振的用戶群體
4.6.3社群的價值
5.1產品是水,用戶是魚
5.1.1曾經渠道為王
5.1.2數字時代,商品貨架開始貶值
5.1.3產品取代渠道,再次成為核心
5.2產品的內容化
5.2.1產品主要是由文字、圖片和視頻等內容塑造的
5.2.2故事和情感也是產品的一部分
5.2.3口碑是產品價值的塔尖
5.3用戶體驗是產品價值的全部
5.3.1可用性體驗是一切的基礎
5.3.2包裝體驗誘惑用戶
5.3.3服務體驗留住用戶
5.3.4創新體驗升華用戶
5.3.5銷售場景體驗轉化用戶
5.4打造讓用戶尖叫的產品
5.4.1從用戶的痛點和癢點出發
5.4.2用極致的態度打造產品
5.4.3讓用戶參與產品優化
5.4.4社群互動引爆傳播
5.5品牌是最快的入口
5.5.1品牌建設路徑的改變
5.5.2打造品牌變得更容易
5.5.3品牌意味著高溢價
6.1互聯網正在成為最大的媒體
6.2人人都是傳播中心
6.3互聯網時代的一切都是媒體
6.3.1產品是媒體,好產品自己會說話
6.3.2用戶是媒體
6.3.3CEO是媒體
6.3.4員工是媒體
6.4互聯網營銷的本質是引爆社群
6.4.1消費者正在不斷圈層化
6.4.2社群傳播的三大元素
6.4.3點亮社群的邏輯和方法
7.1觸點的商業意義是什么
7.2核心觸點的挖掘
7.2.1網店
7.2.2實體店
7.3用戶觸點的特征
7.3.1觸點碎片化
7.3.2觸點渠道化
7.4觸點的運營和管理
7.4.1設計更多的觸點
7.4.2增強每個觸點的影響力
7.4.2所有的觸點都導向同一個目標
8.1數據就是一把鑰匙
8.2關于數據的商業故事
8.2.1ZARA是如何成為服飾企業世界第 一的
8.2.2創造銷售奇跡的“天貓小店”
8.3精準是新商業的重要特征
8.3.1中國經濟已經進入個性化消費階段
8.3.2滴滴出行為何效率這么高
8.3.3只有精準,才有未來
8.4智能化是新商業的終極目標
8.4.1什么是智能化
8.4.2企業如何實現業務流程的網絡化、數據化
8.4.3企業如何實現決策過程的數據化、智能化
8.5數據制勝時代正在到來
8.5.1數據正在成為企業重要的能源
8.5.2各大平臺正在成為數據的壟斷者
9.1效率是企業的終極目標
9.2商業組織變革是一切的開始
9.3讓產品和服務實現在線連接
9.4讓用戶和企業的互動實現在線連接
9.4.1企業第 一次有機會直接面對海量用戶
9.4.2莫七七的“粉絲”經濟
9.4.3魅族的“煤油們”
9.5讓企業的管理實現在線化
9.5.1高效倉儲管理工具WMS
9.5.2對客戶進行有效運營的CRM系統
9.5.3在線移動辦公管理工具
9.6正在成熟的“黑科技”
9.7商業可能的終極——新零售
9.7.1線下渠道再次獲得認可
9.7.2線下渠道的真正價值在哪里
9.7.3新零售是商業的未來

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