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【電訴寶】“快手”商家被指商品效果差 售后退貨需付運費引不滿
電訴寶網經社發布時間:2020年12月31日 11:01:37

(網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴北京快手科技有限公司旗下“快手”稱商家被指商品效果差,售后退貨需付運費引不滿 。此外,“快手”商家存在涉嫌商品質量、退款問題、網絡欺詐、發貨問題、退換貨難、售后服務、網絡售假、虛假促銷霸王條款等問題。

河北省的馬先生投訴稱他于2020年12月在“快手”奈斯黑科技店鋪購買了修復汽車劃痕的產品,收到三小瓶產品,使用后才發現與商家所說不符,車的四處劃痕一個都沒有去掉。而后聯系快手客服協商解決,最后答復是寄回產品才能退費,可是產品不但不管用并且應該用的沒剩多少,還要自理快遞費,馬先生表示他不能同意平臺客服協商辦法。

據了解,快手是北京快手科技有限公司旗下的產品。快手 的前身,叫“GIF快手”,誕生于2011年3月,最初是一款用來制作、分享GIF圖片的手機應用。

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根據“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),快手排名第二十八位。

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此外,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“快手”商家存在涉嫌商品質量、退款問題、網絡欺詐、發貨問題、退換貨難、售后服務、網絡售假、虛假促銷、霸王條款等問題。電訴寶:“快手”商家愛投訴專區) 

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【案例一】“快手小店”網購衣服到貨有異味 售退款客服無人受理

遼寧省的喬女士投訴稱她在“快手小店”下單購買衣服,到貨后發現有味道,自己洗了還是有賣家不管,平臺只予返還10元,于是喬女士花費28元在干洗店處理,結果還是有味道不能穿。于是喬女士要求退全款,快手客服一直沒給回復。

【案例二】“快手”商家到貨商品被指質量問題 售后賠付引不滿

重慶市的謝女士投訴稱她于2020年10月25日在“快手”app下有贊平臺“郭郭教穿搭”店鋪中購買一件價值95元的外套,取件打開包裹拿出商品時,扣子直接掉落出,無法自行修補好,第一時間聯系“郭郭教穿搭”客服,因體諒商家不易,以協商的友好態度溝通,但“郭郭教穿搭”極其敷衍,溝通中一直用規避賣家責任的語言搪塞,買家要求因質量問題退貨,賣家應承擔退回全部運費,“郭郭教穿搭”卻只承諾補償6元,因下單商品是厚外套,發往外省運費12元起步,更何況超出的重量,聯系有贊但官方客服有失公正,一直不處理此事。從10.25日下單到10.28日申請平臺介入起至11.5號都未妥善處理出一個結果,因此,謝女士要求賣家直接賠償20元,用作修補衣物及逃避責任責任而導致耽誤太多時間來處理此事,“郭郭教穿搭”商家拒絕賠償。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

網經社“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫”包含70+上市公司數據庫、53+新三板公司數據庫、150+獨角獸數據庫、200+千里馬數據庫、4000+投融資數據庫以及10萬+創業項目數據庫,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商。適用于電商從業人員、研究人員、創投人士、政府人士、高校師生、商家賣家等,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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