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【網經社連載】O2O模式的五個基本階段
網經社發布時間:2020年12月31日 10:01:21

(網經社訊)O2O是指將線下的商務機會與互聯網結合,讓互聯網成為線下交易的訂單入口,同時讓線下商務優質的體驗和互聯網社群相互融合,成就新店商們的品牌之路。下面將介紹在O2O模式中針對消費者消費流程的五個階段。

2020年8月,由國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心特約研究員、數字經濟研究專家、數字產業學院(杭州) 院長、贏動教育總裁崔立標主編,人民郵電出版社出版發行的《數字化轉型指南 新商業的思維、方法和工具》書籍(專題:http://www.ngzjxx.com/zt/szzx/)。該書從商業和互聯網的本質出發,立足產品、用戶、渠道、傳播方式等方面,將商業變遷的來龍去脈以及新商業的思維抽絲剝繭,同時通過鮮活的案例總結,歸納商業模式轉型的新思維、新方法、新工具,讓商業轉型可落地,有依托。

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以下為本書作者獨權網經社(100EC.CN)為各位粉絲獨家帶來本書搶先試讀,每周不定期發布推送,請務必關注我們,以免錯過。

2010年美團網成立,標志著O2O模式的開始,2011年的“百團大戰”將O2O推上第一次高潮,如今美團網已經成為團購的霸主。

2012年快的打車在杭州上線,為出租車提供網絡約車服務,開啟了O2O電商的新路徑。接下來快的打車、滴滴專車、Uber上演的補貼大戰將O2O推上第二次高潮。在資本的撮合下,合并了快的、UBER的滴滴出行已經成為名副其實的出行巨頭。

與傳統的消費者在商家直接消費的模式不同,在O2O平臺商業模式中,整個消費過程由線上和線下兩部分構成。線上平臺為消費者提供消費指南、優惠信息、便利服務(預訂、在線支付、地圖等)和分享平臺,而線下商戶則專注于提供服務。在O2O模式中,消費者的消費流程可以分解為5個階段。

第一階段:引流

線上平臺作為線下消費決策的入口,可以匯聚大量有消費需求的消費者,或者引發消費者的線下消費需求。常見的O2O平臺引流入口包括消費點評類網站,如大眾點評;電子地圖,如百度地圖、高德地圖;社交類網站或應用,如微信、人人網。

第二階段:轉化

線上平臺向消費者提供商鋪的詳細信息、優惠(如團購、優惠券)、便利服務,方便消費者搜索、對比商鋪,并最終幫助消費者選擇線下商戶、完成消費決策。

第三階段:消費

消費者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務、用移動支付付款,完成消費。

第四階段:反饋

消費者將自己的消費體驗反饋到線上平臺,有助于其他消費者做出消費決策。線上平臺通過梳理和分析消費者的反饋,形成更加完整的本地商鋪信息庫,可以吸引更多的消費者使用在線平臺。

第五階段:存留

線上平臺為消費者和本地商戶建立溝通渠道,可以幫助本地商戶維護消費者關系,使消費者重復消費,成為商家的回頭客。

O2O模式發展的土壤是基于智能手機的快速普及,移動互聯網為O2O提供了技術支撐,三項核心技術引領了這波商業浪潮。(1)LBS(基于位置的服務),智能終端的衛星定位功能和手機地圖的結合,讓線下商務便捷連接互聯網用戶。

(2)二維條形碼,線下世界和線上世界的連接有一道門,那就是二維碼,智能手機對二維碼的識別,讓用戶在兩個世界自由切換。

(3)移動支付。支付寶微信支付,讓O2O從引流、轉化到消費、支付形成閉環。

O2O最大的價值就是,在消費者消費習慣發生巨大變革的互聯網時代,幫助傳統線下商業經營者實現了互聯網的融合,為傳統商業插上了翅膀。而傳統商業巨大的產業規模,催生了滴滴出行、美團網、餓了嗎、摩拜共享單車獨角獸(估計10億美金以上)的產業機會。

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(注:書籍已開始銷售,可通過京東、當當、蘇寧易購、天貓、淘寶、拼多多等各電商平臺及線下書店直接購買。)

【小貼士】

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